昨天在一个sem群里看到一段搞笑的对话，被百度推广顾问喷了百度客服反应慢，执行力差。比如半个月帮申请无限申请。我大致了解了一下。可能是因为他们的预算太小，一个月才投资1.5万，所以百度推广的顾问们并不太在意。然后他吵着要换客服。但是，如果你想的话，客服是不能改的。~ ~ ~其实百度客服业绩压力很大，都有KPI考核。比如客户总消费、客户量、客户流失率等。消费金额是这些项目中最重要的，所以百度客服对消费水平大的KA客户很用心，对消费水平小的客户却不用心，这是可以理解的。个人精力有限，基本每个客服都有10-15个客户，工作强度大。 中小企业如何正确与搜索引擎媒体沟通？那么中小企业也麻烦了。因为企业本身资金不足，投入sem的预算肯定很有限，我们希望更快看到好的结果。那我希望百度的客服有更高的执行力。一旦执行不好，就会怨声载道。确实是百度推广的顾问一直忽略了人，或者说是一个小问题，但是他花了几个星期才帮忙解决。直接给百度总部打电话，或者和客服沟通，想办法多渠道解决这件事。好的沟通永远是解决一切问题的基础。对于中小企业来说，时间就是金钱。平时要和百度的客服好好沟通，不要拿别人当工具。那么百度推广顾问不理人这种事情很少会发生，我相信每个百度客服会用同样的方式对待你的。不是吗？